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服务文化

2022-03-29

服务文化  

根据商品售后服务原则,结合公司实际情况,适当考虑相关方要求,经市场调研、能力评估和公司经营方针展开,制订公司服务理念和目标,现予发布。公司员工务必充分理解和贯彻执行,相关职能和层次上建立售后服务目标,积极参与有关活动,关注顾客要求,努力促进理念目标的实现。

一、公司服务理念  顾客至上、以信为本,服务规范、反应迅速     

二、售后服务目标:

指标

目标

责任部门

统计频率

售后服务投诉率

<3.5%

综合部

每半年

客户满意度

≥95分

 

综合部

每半年

客户服务及时响应率

≥98.5%

综合部

每半年

配送及时率

≥99%

综合部

每半年

  服务目标分解:

岗位

目标分解

统计频率

售后服务管理师

售后服务投诉率<3.5%

客户满意度≥95分

客户服务及时响应率≥98.5%

配送及时率≥99%

 每半年/次

售后服务技术人员

(仓库、配送、维修、技术支持)

售后服务投诉率<3.5%

客户满意度≥95分

客户服务及时响应率≥98.5%

配送及时率≥99%

 每半年/次

客服专员

(接待、调解)

售后服务投诉率<3.5%

客户满意度≥95分

客户服务及时响应率≥98.5%

 每半年/次

三、售后服务承诺:

公司长期以来积累了丰富的实践经验,有着完善的售后服务体系,培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。公司的综合部,可为用户提供全方位、高效、及时的售后服务和技术支持。售后服务体系的先进完善的售后服务管理理念,可迅速解决用户应用过程中出现的问题。

一、质量保证

1、对用户在贵司所订购的产品保证按图纸、按工艺、按标准、按技术要求进行生产,完工后严格按标准进行检查,保证产品受检率**,成品合格率**

2、外购产品的供应商,我公司按ISO9001标准要求进行供方评审。

二、响应方式                                                                                                                                                                                                   

 1、我公司产品实行三包,在质保期间内产品出现质量问题,我公司保证在接到通知后48小时内到达排除问题。紧急情况12小时到达现场排除问题。

售后服务电话:028-82391206   (预约、咨询、维修)

服务投诉电话: 13980563076

电话响应:对一般性技术问题通过电话或网络技术支持立即响应指导解决。

三、技术服务承诺:

1、**理解和接受招标文件/客户的**规定和要求;

2、严格履行合同义务,按时交货,提供优质的产品和服务。如果在合同执行过程中,发现质量数量出现问题,公司**尽快更换或退货,并承担相应的经济责任。

 3、在整个询价过程中我方若有违规行为,贵方可按询价文件之规定给予惩罚,我方**接受。

 4、本承诺将成为合同不可分割的一部分,与合同具有同等的法律效力。

 5、及时向需方提供合同规定的**技术资料,有义务在必要时邀请需方参与供方的技术审查。

四、产品价格承诺:

 1、为了保证产品质量,均选用优质的供应商提供的原材料,**限度给予**惠的价格。

 2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品配件为代价的基础上,真诚以**惠的价格提供。

五、交货期承诺:

 1、交货期:按照合同履行。

2、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前交付的,我公司可特别组织采购,力争满足用户需求。

3、产品交货时,我公司向用户提供交货产品数目清单和产品详细参数清单。

4、交货地点:根据合同。

六、服务方式

1、培训:对用户进行相关知识培训,对最终用户进行相关使用、保养讲解。

2、售后服务电话:用户可以随时拨打公司服务电话028-82391206  ,专人负责售后服务接待与登记。

 


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